こんにちは！
口コミONEを運営しているH2Technologyの口コミONE運営事務局です。
タメになるトピックを配信しています！お読みいただければ幸いです。
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📋【知らないと損？】口コミ返信で“選ばれるお店”に変わる！
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Googleの口コミ、返信していますか？
「時間がないから放置…」なんて、実はとてももったいないかもしれません！
✍️ 返信しているお店が選ばれる理由
Googleでお店を探しているユーザーの多くが、
口コミだけでなく、“お店の返信”までチェックしていることをご存じですか？
✔「ちゃんとお客様と向き合っている」
✔「スタッフの雰囲気がわかる」
✔「何かあっても丁寧に対応してくれそう」
たった一言の返信が、信頼感・安心感につながるんです。
🤝 特に重要なのは“悪い口コミ”への返信！
ネガティブな口コミに対して、
✔ 無視してしまう
✔ 感情的な反論をしてしまう
そんなケース、実は逆効果…。
でも逆に、
「貴重なご意見ありがとうございます」
「今後のサービス改善につなげてまいります」
といった冷静で誠実な返信は、
第三者に「このお店、ちゃんとしてるな」と思わせるチャンスになります✨
📋 すぐ使える！返信テンプレ例
▶ 良い口コミへの返信
「ご来店＆嬉しいお言葉ありがとうございます！スタッフ一同、またのご来店を心よりお待ちしております。」
▶ ネガティブ口コミへの返信
「このたびはご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。」
このように、一言添えるだけで“誠実な店舗”としての印象が変わります。
🗣 まとめ：口コミは“会話”。返信しないのは半分だけの評価です！
お客様からの声に耳を傾け、言葉を返すことは、
口コミ＝一方通行ではなく“会話”として成立させる大事な一歩。
📈 信頼の積み重ねが、新たな来店につながっていきます！
口コミONEでは、
📌 返信のアドバイス・テンプレート提供
📌 ネガティブ口コミへの対応相談
などもサポートしています。
「どこまで書いたらいいの？」「返していいの？」など、ぜひお気軽にご相談ください！
ここまで読んでいただきありがとうございます！
何か聞きたいことや、不明点等ございましたら、なんでもお申し付けください！
今後ともよろしくお願いいたします。