こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。

今回は、SMSでの口コミ獲得のコツ（開封率・反応率が高くなる）改善内容をご案内いたします。

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■ なぜ「口コミを書いてください」より「ご感想をお聞かせください」の方が反応が良いのか？
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口コミ依頼を行う際、多くの店舗様が「Google口コミの投稿をお願いします」という表現を使われています。

もちろん間違いではありませんが、実はお客様側からすると少し心理的なハードルを感じやすい言葉でもあります。

■ なぜハードルが上がるのか？
「口コミを書く」と聞くと、
・長文を書かなければいけない
・評価をしなければいけない
・面倒そう
と感じる方が少なくありません。

一方で、「ご感想をお聞かせください」という表現にすると、
・一言でも良い
・気軽に答えられる
・協力しやすい
という印象になり、回答率向上が期待できます。

■ おすすめSMS文面
ご利用ありがとうございました。今後のサービス向上のため、1分ほどで終わる簡単なご感想をお聞かせいただけますと幸いです。

■ タイミングも重要です
口コミ依頼はサービス利用直後〜翌日までがおすすめです。満足度が高いうちにご案内することで、ご協力いただける確率が高まります。

■ ワンポイント
「口コミ」よりも「ご感想」「お声」「ご意見」という表現の方が、お客様に協力いただきやすいケースがあります。
ぜひ一度、SMS文面の見直しをお試しください。ご不明点がございましたらお気軽にご相談ください。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。