こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。

今回のテーマは、Google口コミの「内容」についてです。
Google口コミを確認する際、「口コミが何件増えたか」「評価が★いくつになったか」といった数字に注目することが多いのではないでしょうか？

もちろん口コミ件数や評価も大切ですが、実はお客様がどのような内容を書いているのかを確認することも重要です。

■口コミにはお客様の「評価ポイント」が表れます

例えば口コミの中で、
・スタッフの対応が丁寧だった
・説明が分かりやすかった
・店内がきれいだった
・予約から利用までスムーズだった
・商品やサービスの品質が良かった

といった内容が繰り返し書かれている場合、それはお客様から見た店舗・会社の強みと考えることができます。

自社では当たり前だと思っていたことが、実はお客様から高く評価されているケースもあります。

■改善のヒントが見つかることも

一方で、
・待ち時間が長かった
・場所が分かりづらかった
・予約方法が分かりにくかった
・説明が不足していた

など、同じような意見が複数寄せられている場合は、サービス改善を考えるきっかけになります。

1件だけで判断するのではなく、「どのような意見が多いのか」「最近増えている意見はないか」という視点で確認してみることがおすすめです。

■口コミを集客にも活用しましょう

お客様から評価されているポイントが分かれば、
・ホームページ
・Googleビジネスプロフィール
・SNS
・チラシや広告

などで、自社の強みとして伝える際の参考にもなります。

口コミは単なる評価ではなく、お客様から直接もらえる貴重なフィードバックです。
口コミ件数や評価だけを見るのではなく、ぜひ定期的に「どんな内容が書かれているのか」も確認してみてください。

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口コミONEでは、口コミの獲得から管理・分析、Googleビジネスプロフィールの運用までサポートしています。

「口コミから自社の強みを把握したい」「お客様の声をサービス改善に活かしたい」「口コミをもっと集客につなげたい」といったお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

今後もGoogleビジネスプロフィールや口コミ活用に役立つ情報をお届けしてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。