こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。

今回のテーマは、口コミをお願いする「タイミング」についてです。
Google口コミを増やしたいと思っていても、「いつお願いすればよいか分からない」「後からお願いしようと思って、そのままになってしまう」ということはありませんか？

実は、口コミをお願いする際は、お客様がサービスを利用した記憶が新しいうちにご案内することが大切です。

■口コミをお願いしやすいタイミングとは？

例えば、
・商品やサービスの提供が完了したあと
・来店や施術が終わったあと
・納品や工事が完了したあと
・お客様から感謝のお言葉をいただいたあと
・サービス利用後のフォロー連絡をするとき
などが考えられます。

時間が経ちすぎてしまうと、サービスの印象や具体的な内容を思い出しにくくなり、口コミ投稿につながりにくくなることもあります。

■お願いする「仕組み」を作ることも大切です

口コミを増やすためには、「口コミをお願いしよう」と担当者がその都度判断するのではなく、一定のタイミングで案内する仕組みを作っておくこともおすすめです。

例えば、
・会計時に案内する
・サービス利用後にSMSを送る
・お礼メールの中に口コミ案内を入れる
・一定期間ごとに対象者へ案内する

など、自社の業務フローに合わせてルールを決めておくと、口コミ依頼の漏れを防ぎやすくなります。

■お願いのしすぎにも注意

一方で、短期間に何度も同じお客様へ口コミをお願いすると、負担に感じられてしまう可能性もあります。

そのため、「誰に・いつ・どのようにお願いするか」を整理しておくことが大切です。
無理に投稿を促すのではなく、サービスを利用した感想を自然に投稿していただける流れを作っていきましょう。

ぜひこの機会に、自社では「いつ口コミをお願いしているか」を見直してみてください。

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口コミONEでは、お客様への口コミ依頼をSMSで簡単に送信することができます。

「口コミをお願いするタイミングが定まっていない」「スタッフによって口コミ依頼に差がある」「もっと効率的に口コミを集めたい」といったお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

今後もGoogleビジネスプロフィールや口コミ活用に役立つ情報をお届けしてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。