こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。

今回のテーマは、口コミをお願いする際の「文章」についてです。
口コミをお願いするとき、「失礼のないように丁寧に書こう」「サービスへの想いも伝えたい」と考えるあまり、文章が長くなってしまっていませんか？

もちろん丁寧さは大切ですが、口コミ依頼の文章は、できるだけ分かりやすく、簡潔に伝えることも重要です。

■口コミ依頼で伝えたいことはシンプルでOK

例えば、
・ご利用へのお礼
・口コミ投稿のお願い
・投稿ページへの案内
この3点が伝われば、内容としては十分です。

文章が長すぎると、途中で読むのをやめてしまったり、何をお願いされているのか分かりづらくなったりする可能性があります。

■こんな文章になっていませんか？

・前置きが長い
・サービス説明が多く入っている
・口コミをお願いする理由を詳しく書きすぎている
・口コミ投稿ページへの案内が分かりづらい
・文章の中に複数のお願いが入っている

特にスマートフォンで見る場合は、短い文章のほうが内容を把握しやすくなります。

■口コミをお願いするときのポイント

例えば、「この度はご利用いただきありがとうございました。今後のサービス向上のため、よろしければご感想をお聞かせください。」

といったように、「お礼」＋「口コミのお願い」を簡潔に伝えることがおすすめです。
また、「口コミはこちらから」など、投稿ページへの導線を分かりやすくしておくことも大切です。

■文章は定期的に見直しましょう

一度作成した口コミ依頼文を、長期間そのまま使用しているケースも少なくありません。
実際の反応を確認しながら、

・文章を少し短くする
・冒頭のお礼を変更する
・リンクへの案内を分かりやすくする
など、小さな改善を重ねていくこともおすすめです。

ぜひこの機会に、現在使用している「口コミ依頼の文章」を見直してみてください。

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口コミONEでは、SMSを活用して、お客様へ簡単に口コミ依頼を送信することができます。「どんな文章でお願いすればよいか分からない」「口コミ依頼を送っているが反応が少ない」「自社に合った口コミ依頼文を作りたい」

といったお悩みがございましたら、お気軽にご相談ください。

今後もGoogleビジネスプロフィールや口コミ活用に役立つ情報をお届けしてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。