こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。
本日は、「口コミ返信の重要性」についてご案内させていただきます。
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■【見落としがち】口コミ“返信”で来店率が変わる理由
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日々口コミの獲得に取り組まれている企業様も多いかと存じますが、実はユーザーがよく見ているのは“投稿された口コミ”だけではありません。
「お店がどのように返信しているか」も重要な判断材料となっております。
例えば、以下のような返信になっていないでしょうか？
・「ありがとうございます！」のみの短文返信
・どの口コミにも同じような定型文
・返信がされていない状態

このような場合、ユーザーには「対応が事務的」「あまり顧客を見ていない」という印象を与えてしまう可能性がございます。
一方で、
・具体的な内容に触れている
・ご来店時のエピソードに言及している
・再来店を自然に促している
といった返信がされている店舗様は、ユーザーからの信頼度が高まり、来店率向上にも繋がる傾向がございます。
口コミは“集めて終わり”ではなく、返信まで含めて初めて価値が最大化される施策となります。

弊社では、返信内容の改善やテンプレートのご提案も可能でございますので、「自社の返信内容が適切か分からない」といった場合は、お気軽にご相談ください。
何卒よろしくお願いいたします。