こんにちは。
口コミONEを運営しております、株式会社H2Technology 口コミONE運営事務局です。

Googleビジネスプロフィールの運用において、口コミを集めることはもちろん重要ですが、実は「口コミへの返信」も集客や検索評価に大きく関わるポイントであることをご存じでしょうか。

今回は、見落とされがちな「口コミ返信」の重要性についてご紹介します。

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■ 口コミ返信は見られている
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Googleで店舗やサービスを探しているユーザーは、口コミの内容だけでなく、店舗側がどのように返信しているかも確認しています。

例えば、
・丁寧に返信している
・お客様への感謝が伝わる
・誠実な対応をしている
といった印象を持ってもらえることで、来店や問い合わせにつながりやすくなります。

■ 良い口コミにも返信する

「高評価だから返信しなくても大丈夫」と考えてしまうケースもありますが、良い口コミこそ積極的に返信することをおすすめします。

例）
「この度はご利用いただきありがとうございます。ご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく思います。今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。」

このような返信を行うことで、口コミを投稿してくださったお客様との関係性強化にもつながります。

■ 低評価口コミへの対応も重要

低評価の口コミが入った場合でも、感情的にならず冷静かつ誠実に対応することが大切です。
適切な返信を行うことで、
・店舗の誠実さが伝わる
・他の閲覧ユーザーへの安心感につながる
・トラブルの拡大を防げる
といった効果が期待できます。

■ 返信率を高めることが信頼につながる

Google公式でも、口コミへの返信を推奨しています。

すべての口コミに返信することが理想ですが、まずは新しく投稿された口コミへできるだけ早く返信する習慣を作ることから始めてみましょう。

口コミは「集める」だけでなく、「活かす」ことも重要です。
ぜひ一度、自社のGoogleビジネスプロフィールの口コミ返信状況を見直してみてください。

今後もGoogleビジネスプロフィール運用に役立つ情報をお届けしてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。